近两年来,人们的健康观念和风险意识逐步加强,越来越注重“防患于未然”,比如会通过锻炼来增强身体素质,也会通过购买保险让自己的生活更有保障。在保险业内,鼎诚人寿为了打消客户的理赔顾虑,推出一系列温情服务,通过“择优理赔”、“宅赔服务”等方式,让客户投保更安心。

在鼎诚人寿的客户群体当中,有不少客户已经享受到了以上温情服务。比如说购买了鼎诚人寿“康乐相伴保障计划”的M先生,他是在2013年1月份的时候投保,后来在2023年5月份被查出腹主动脉瘤。这时候,M先生想起自己曾在鼎诚人寿购买保险,于是便联系鼎诚人寿工作人员去咨询保险赔付事宜。

了解到M先生目前处于退休状态,支付手术费用比较困难,但是医生表示,M先生的病情已经不好再等下去了。鼎诚人寿的工作人员结合以往经验和公司内部的保单规则,向M先生提出建议,表示根据他的保单权益,可以通过使用保单贷款、累计红利提前支取等方式来解决手术费用。

在鼎诚人寿工作人员的协助下,M先生快速办理完相关业务,并且顺利完成手术。由于M先生术后身体不方便走动,没办法来到鼎诚人寿公司现场办理赔付事宜。鼎诚人寿的工作人员主动提出“宅赔服务”,来到医院,帮助正在住院的M先生处理保险理赔相关事宜。

在这个故事当中,最让M先生感触的一点是,他的住院和手术的方式,其实并不符合他的保单条款中“实际实施了开胸或开腹”手术方式的约定。但鼎诚人寿的工作人员,依据其公司“择优理赔”的方案,帮助M先生申请了理赔,最终让其获赔重大疾病保险金10万元。

据悉,鼎诚人寿在2020年12月份发布了一份《鼎诚人寿保险有限责任公司关于重大疾病理赔择优方案的公告》,针对那些适用2007版重疾标准定义保险产品的鼎诚人寿客户,可在申请保险理赔的时候,择优选择该疾病所对应的定义作为赔付依据。

由此可见,鼎诚人寿确实做到了设身处地的为客户着想,并将实际行动贯彻到内部制度、保单以及赔付过程当中去。鼎诚人寿的这些举动,让诸多客户倍感温情,也为积攒了良好的用户口碑,未来或将支撑其取得更大发展。